顾客在公司向其送货时拒绝接受货物并拒绝付款的，公司将不再按照顾客原有通知扣除其累计积分/代金点数。若积分/代金点已经被扣除的，公司将予以恢复；对于顾客基于当次交易所应当获得的积分/代金点数，公司也将不予授予，已经授予的，公司将予以扣除。
顾客在收到商品并支付货款后提出退货要求，经公司对商品的审查，同意予以退货的，若公司尚未扣除其累计积分/代金点数的将不再扣除，若已经扣除的，公司将予以恢复；对于顾客基于当次交易所应当获得的积分/代金点数，公司也将不予授予，已经授予的，公司将予以扣除。
在公司对商品进行审查期间和双方协商期间，顾客会员账户中的积分/代金点暂时全部冻结。因商品质量或其他原因而引起的同型号同规格商品的调换不影响积分、代金点的授予和使用。
注：因取消订单或退换货造成的积分/代金点的返还需要7个工作日，在此期间造成的积分/代金点有效期临近或失效等问题，公司不负责任，请顾客见谅。